englishdeutsch

Zgłoszenia reklamacyjne

• LOGOWANIE
  dla stałych Klientów
• IT
• Polisy
• Zgłoszenia reklamacyjne
• Zasady korzystania z monitoringu on-line
• Ustawy i kodeks handlowy

Jeżeli posiadają Państwo zastrzeżenia bądź uwagi do naszej obsługi prosimy o zapoznanie się z procedurą reklamacyjną. Stworzyliśmy ją aby usprawnić rozwiązywanie problemów mogących pojawić się podczas naszej współpracy. Państwa skargi i reklamacje są dla nas źródłem cennych informacji. Analizujemy je, wyciągamy z nich wnioski oraz wprowadzamy na ich podstawie usprawnienia po to by jakość naszych usług była na najwyższym poziomie.

1. Podstawą do wszczęcia postępowania reklamacyjnego jest przekazanie przez klienta pisma wraz z załączonymi:
   • protokołem szkodowym sporządzonym w miejscu stwierdzenia nieprawidłowości (zawierającym dokładny opis rozmiarów oraz przyczyn powstania szkody) podpisany przez kierowcę oraz odbiorcę lub inne upoważnione osoby, o ile został sporządzony i wydany;
   • fakturą, specyfikacją towaru, bądź innym dokumentem, który może świadczyć o tym, że towar faktycznie znajdował się w miejscu szkody i poświadczającym jego wartość;
   • wyceną roszczenia udokumentowaną przez poszkodowanego;
   • dokumentem potwierdzającym zawarcie umowy przewozu (np. list przewozowy, CMR);
     
     
2. Uznanie reklamacji klienta
   • Pracownik rozpatrujący reklamację akceptuje dokumenty kosztowe dotyczące reklamacji i informuje Klienta w o uznaniu reklamacji.
   • Jeżeli reklamacja podlega rozliczeniom z ubezpieczycielem pracownik rozpatrujący przekazuje dokumenty reklamacyjne ubezpieczycielowi.
   • Pracownik księgowości, po otrzymaniu dokumentów kosztowych, realizuje wypłatę odszkodowania przez przekazanie kwoty odszkodowania Klientowi.
     
     

Protokół szkodowy - pobierz plik